(電子商務研究中心訊) 近日，市民任先生在藝龍旅行網(wǎng)預訂客棧入住后給了差評，之后發(fā)現(xiàn)自己在藝龍網(wǎng)的賬戶被他人盜用，入住記錄及評價被刪，還被冒用賬戶預訂了酒店。另據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“藝龍網(wǎng)”虛假宣傳、訂單差價不予補償等投訴。
任先生是一名旅行愛好者，常用藝龍旅行網(wǎng)預訂酒店。去年“十一”黃金周前，任先生在該網(wǎng)站預訂麗江的一家客棧，入住后感覺停車不方便、設施不健全、飯菜不實在，于是于去年9月25日給了差評。兩天后發(fā)現(xiàn)上述情況。任先生認為，可能是他的差評惹的禍。
任先生聯(lián)系藝龍客服，被告知，有人用任先生名下手機號給客服打電話要求更改綁定手機，客服人員就給改了。后經(jīng)確認，此人并非任先生，可能是改號軟件冒充的。“只顯示本機號碼來電就可改賬戶信息，這太可怕了。”任先生要求藝龍網(wǎng)拿出切實可行的措施，來保護用戶信息安全。
記者聯(lián)系藝龍旅行網(wǎng)客服，就任先生提出的問題進行采訪，客服人員提供了一個座機號碼，稱肯定能聯(lián)系到藝龍公關(guān)部，但記者多次撥打均無人接聽。在這之后，記者接到任先生反饋稱，藝龍旅行網(wǎng)退還了他被盜用的資金，并賠償給他幾百元錢。
記者用天津的座機號碼撥打藝龍旅行網(wǎng)客服電話，只報出任先生此前登記的手機號碼及姓名，客服人員在后臺查閱了任先生的賬戶后介紹稱，此前這個賬戶被冒用，害得藝龍給任先生賠了錢，目前藝龍已向公安機關(guān)報案，建議任先生也報案處理。記者問：“在保護用戶賬戶安全方面，藝龍旅行網(wǎng)有沒有采取更加有力的措施？”客服人員稱：“這是技術(shù)層面的事，建議您找技術(shù)人員咨詢。”（來源：天津日報 文/高立紅）
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“藝龍網(wǎng)”虛假宣傳、訂單差價不予補償等投訴案例。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“藝龍”酒店宣傳與實際嚴重不符
翟先生于2017年10月22日在藝龍旅行網(wǎng)預定了11月17日至19日呼和浩特溫馨公寓大床房一間，訂單號為261186193。
但平臺并未被告知無衛(wèi)生間，不能提供洗浴熱水。11月15日翟先生與酒店確認訂單時被告知無衛(wèi)生間，加80元換成有衛(wèi)生間的房間，11月17日入住后，房間洗浴設施無熱水，只能自己用熱水壺燒水，且設施陳舊、破爛、臟差。11月18日中午退房僅退90元。隨后撥打藝龍旅行網(wǎng)服務電話投訴服務質(zhì)量差、酒店在網(wǎng)上宣稱的服務和實際嚴重不符，受理人員稱屬于正?，F(xiàn)象。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例二：海景變園景 “藝龍網(wǎng)”訂單差價不予補償
張先生于2018年1月8日在藝龍旅行網(wǎng)上預定2月3-9日三亞陽光海岸海景度假公寓三室一廳，訂單號為277489729。
藝龍上顯示預定成功，張先生自行打電話到酒店確認，結(jié)果酒店根本就沒收到訂單。后致電客服，才查到訂單去了三亞憑海臨風酒店，房型變?yōu)橛H子房，海景變園景，價錢比訂單上貴不少，差價部分要我自己補，之后藝龍再給退但是不給出具書面處理結(jié)果。我不同意墊付，事情再沒有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例三：“藝龍網(wǎng)”扣押用戶保證金
謝先生于2017年10月1日在藝龍網(wǎng)下單預定了賓館，訂單號為256473608。
第一天謝先生就給酒店交了兩百元的押金，另外藝龍網(wǎng)又收了88元的擔保金，按照規(guī)定第二天酒店就扣除謝先生的現(xiàn)金88元，然后酒店還明確表示藝龍網(wǎng)的擔保金只要他們酒店幫忙確認謝先生入住訂單信息就直接回退回擔保金了。
經(jīng)過10月2日到10日，酒店那邊還是沒有確認訂單，網(wǎng)站這邊就以謝先生沒有入住為由沒收了謝先生的擔保金。藝龍網(wǎng)這邊也根本沒有聯(lián)系到酒店確認訂單，因為謝先生親自到賓館問過，賓館表示他們老板娘的身份證有問題需要兩三天就可以幫謝先生確認訂單了。但是謝先生最后發(fā)現(xiàn)他們并沒有按照規(guī)定的去做。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、餓了么、摩拜單車、百度糯米、易到用車、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。（文/無痕）
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